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Label Marianne

Pourquoi LA CCTLB S'ENGAGE ?

Soucieuse de la qualité de l'accueil qu'elle propose à ses usagers mais également de la réactivité des réponses qu'elle apporte, la CCTLB a choisi de s'engager dans l'obtention du label MARIANNE afin de garantir un service toujours amélioré.

 

14 engagements...

... sont déclinés au sein du label Marianne et se décomposent dans les domaines suivants :

  • Optimiser les conditions d'accès en fonction des besoins des usagers
  • Recevoir avec courtoisie et efficacité
  • Répondre dans les délais annoncés
  • Prendre en compte les réclamations et suggestions
  • Etre à l'écoute

  Un questionnaire pour mieux vous satisfaire...

 

Afin d'évaluer sa situation actuelle et d'identifier les points à améliorer, la CCTLB met en place un questionnaire.

Si vous souhaitez le remplir, cela ne vous prendra que quelques minutes.

 

Conditions d'accès
L'accueil et la réactivité
Etre à l'écoute
Conclusion